Xayriya jamg'armalarida ko'p kanalli xizmat ko'rsatishni yo'lga qo'yish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Xayriya jamg'armalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Ko'p kanalli xizmat ko'rsatish: mohiyati. Xayriya jamg'armalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Ko'p kanalli xizmat ko'rsatish. Mijozga telefon, xabar, elektron pochta, veb-sayt va shaxsan kabi bir nechta aloqa kanali orqali murojaat qilish imkonini berib, ularni

yagona ma'lumot tizimi bilan boshqarish. Ko'p kanalli xizmat ko'rsatish: mazmuni. Mijozlar har xil: kimdir qo'ng'iroq qilishni, kimdir yozishni, kimdir shaxsan kelishni afzal ko'radi. Ko'p kanalli xizmat tashkilotni mijoz odatiga moslashtiradi, mijozning tashkilotga moslashishini talab qilmaydi. Kanallar soni emas, ularning birlashtirilishi muhim. Barcha murojaatlar yagona tizimda to'planadi, mijoz tarixi kanal almashganda ham saqlanadi, har bir kanal uchun esa javob muddati va uslub qoidasi belgilanadi. Kanal qo'shish

xarajat talab qiladi, shuning uchun har bir kanal mijoz talabi va natijasiga qarab baholanadi. Mijozlar kam foydalanadigan kanalga resurs sarflash o'rniga ko'proq ishlatiladiganini sifatli qilish samaraliroq. Xayriya jamg'armalari jismoniy va yuridik shaxslardan ixtiyoriy mablag' to'plab, uni ehtiyojmand odamlar, ta'lim, tibbiyot, madaniyat va boshqa jamoat foydali maqsadlarga yo'naltiruvchi notijorat tashkilotlardir. Mablag' ixtiyoriy xayriyalar hisobiga shakllanadi. Mablag' xayriyachining ko'rsatgan yoki jamg'arma ustavidagi maqsad uchun sarflanadi. Ishonch va

ochiqlik jamg'arma faoliyatining asosiy sharti.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).