Xususiy banklarda CRM tizimlaridan foydalanish — slayd (25 sahifa)

DASTURIY TA'MINOT MUHANDISLIGI · OLIY TA'LIM. Xususiy banklar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. CRM tizimlaridan foydalanish: mohiyati. Xususiy banklar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. CRM tizimlaridan foydalanish. Mijozlar haqidagi ma'lumot, ular bilan aloqa tarixi, savdo imkoniyatlari va xizmat so'rovlarini yagona dasturda yuritib, mijozlar bilan munosabatni tartibli boshqarish usuli.

CRM tizimlaridan foydalanish: mazmuni. Mijoz bilan aloqa ko'p xodimlar zimmasida bo'ladi: kimdir qo'ng'iroq qiladi, kimdir xat yozadi, kimdir shartnoma tuzadi. CRM bu aloqalarni yagona kartochkada jamlaydi, shunda xodim almashsa ham mijoz tarixi yo'qolmaydi. Tizim mijoz kartochkasi, aloqa tarixi va savdo bosqichlari asosida ishlaydi. Voronka har bir mijoz qaysi bosqichda ekanini ko'rsatadi, vazifa va eslatmalar esa mijozga o'z vaqtida qayta aloqa qilishga yordam beradi. CRM faqat

xodim ma'lumotni muntazam kiritgandagina ishlaydi, shuning uchun uni nazorat emas, ishni yengillatuvchi vosita sifatida joriy etish muhim. Shaxsiy ma'lumotni himoya qilish va eski yozuvlarni tozalash ham zarur. Xususiy banklar ustav kapitali asosan xususiy va xorijiy investorlarga tegishli banklardir. Ular tijorat maqsadida ishlab, foyda ko'rishga, mijozlarni jalb qilishga va xizmatlarni tez yangilashga e'tibor beradi. Aksiyadorlar xususiy shaxslar, kompaniyalar yoki xorijiy investorlar. Strategiya foyda va aksiyadorlar manfaatiga

yo'naltirilgan.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).