Aqlli shahar loyihalarida mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish

AVTOMATIKA VA BOSHQARUV · OLIY TA'LIM. Aqlli shahar loyihalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish: mohiyati. Aqlli shahar loyihalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish. Murojaatni qabul qilish, xizmatni rasmiylashtirish, holatni kuzatish va aloqani yuritishni dasturiy vositalarga o'tkazib, mijoz uchun tez va

qulay xizmat ko'rsatish usuli. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish: mazmuni. Mijoz xizmat olishda ko'proq vaqtni kutishga, so'rashga va shakl to'ldirishga sarflaydi. Xizmat jarayonini avtomatlashtirish bu yo'qotishni kamaytiradi: murojaat tez qabul qilinadi, holati ko'rinadi, kerakli ish dasturda bajariladi. Jarayon mijoz nuqtai nazaridan quriladi: murojaat kanallari bitta tizimga ulanadi, har murojaat raqam oladi, mas'ulga yo'naltiriladi va holat o'zgarganda mijozga xabar boradi. Oddiy qadam dasturga, murakkab qadam odamga topshiriladi.

Avtomatlashtirish xizmat sifatini o'z-o'zidan oshirmaydi: u mijozni qiynaydigan qadamlarni topib, ularni bartaraf etgandagina foyda beradi. Shuning uchun mijoz bahosi tahlil qilinadi, odam bilan bog'lanish yo'li esa har doim ochiq qoladi. Aqlli shahar loyihalari shahar xizmatlarini, ya'ni transport, energiya, suv, xavfsizlik va aholi murojaatlarini sensor va axborot tizimlari yordamida boshqaradi, shaharda yashash qulayligini oshirishni maqsad qiladi. Shahar tizimlaridan sensor orqali real vaqtda ma'lumot yig'iladi va tahlil

qilinadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).