Atrof-muhitni muhofaza qilish organlarida mijozlarning tavsiya qilish indeksini o'lchash

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Atrof-muhitni muhofaza qilish organlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlarning tavsiya indeksi (NPS): mohiyati. Atrof-muhitni muhofaza qilish organlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlarning tavsiya indeksi (NPS). Mijozlardan «Bizni yaqinlaringizga tavsiya qilish ehtimoli qanchalik?» degan savolga 0 dan 10 gacha baho olib,

sodiqlik darajasini bitta ko'rsatkichda hisoblash va uni kuzatish usuli. Mijozlarning tavsiya indeksi (NPS): mazmuni. Mijoz mamnun bo'lishi va tashkilotni boshqalarga tavsiya qilishi bir narsa emas. Tavsiya indeksi sodiqlikni bitta savol bilan o'lchaydi: mijoz tashkilotni yaqinlariga tavsiya qilishga tayyormi, tayyor bo'lmasa, nima uchun. Mijoz 0 dan 10 gacha baho beradi va javoblar uch guruhga bo'linadi: 9–10 tarafdorlar, 7–8 betaraflar, 0–6 tanqidchilar. Indeks tarafdorlar ulushidan tanqidchilar ulushini

ayirib topiladi va minus yuzdan yuzgacha bo'ladi. Indeksning qiymati raqamda emas, undan keyingi harakatda: tanqidchilar bilan bog'lanish, sabablarni aniqlash, jarayonlarni tuzatish. Raqam o'zi hech narsani o'zgartirmaydi, uni bonus vositasiga aylantirish esa natijani buzadi. Atrof-muhitni muhofaza qilish organlari davlat nomidan ekologik siyosatni yuritadi: korxonalarni nazorat qiladi, ruxsatnoma beradi, monitoring o'tkazadi va qoidabuzarlik uchun chora ko'radi. Organ davlat nazorati vakolatiga ega va tekshiruv o'tkazishga haqli.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).