Auditorlik tashkilotlarida mijozlar qoniqish darajasini baholash — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Auditorlik tashkilotlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar qoniqish darajasini baholash: mohiyati. Auditorlik tashkilotlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar qoniqish darajasini baholash. Mijozlarning mahsulot yoki xizmatdan kutgani bilan amalda olgani o'rtasidagi farqni so'rov va boshqa usullar bilan o'lchab, qoniqish darajasini aniqlash hamda yaxshilash

nuqtalarini topish jarayoni. Mijozlar qoniqish darajasini baholash: mazmuni. Mijoz xizmatdan qoniqmasa, ko'pincha shikoyat qilmasdan jim ketadi. Qoniqish darajasini baholash tashkilotga bu noroziliklarni ketish sodir bo'lishidan oldin eshitish va sababini topish imkonini beradi. Qoniqish mijozning kutganligi bilan oladigan tajribasi o'rtasidagi farqdan kelib chiqadi. Uni so'rov, suhbat va sharhlar tahlili bilan o'lchab, jihatlar bo'yicha qaysi biri kutilgandan past ekanligi aniqlanadi. Baholashning qiymati faqat raqam olishda emas, undan

keyingi harakatda. Natija mas'ul bo'limga yetkazilib, tuzatish o'tkazilgandan so'ng qayta o'lchanadi, shundagina qoniqish haqiqatan o'sadi. Auditorlik tashkiloti korxona moliyaviy hisobotining haqiqiy holatni to'g'ri aks ettirishini mustaqil tekshiradi va fikr bildiradi. Shu orqali investor, bank va davlat organlari hisobotga ishonch hosil qiladi. Auditor tekshiriladigan korxonadan mustaqil bo'lishi shart. Audit natijasi auditorlik xulosasi bilan rasmiylashtiriladi. Tekshiruv xalqaro audit standartlari asosida va tanlama usulda o'tkaziladi. Auditor mutlaq kafolat

emas, asosli darajadagi ishonch beradi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).