Avtomobil bozorlarida xizmat nosozliklarini qoplash tartibini joriy etish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Avtomobil bozorlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat nosozliklarini qoplash tartibi: mohiyati. Avtomobil bozorlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat nosozliklarini qoplash tartibi. Xizmat ko'rsatishda yuz bergan xato yoki nuqson tufayli mijozga yetgan zararni tan olish, uzr so'rash va oldindan belgilangan tartibda

tuzatish yoki kompensatsiya orqali ishonchni tiklash tizimi. Xizmat nosozliklarini qoplash tartibi: mazmuni. Xato yuz bermaydigan xizmat yo'q, ammo mijoz xatodan keyin tashkilotning ishini ko'proq eslab qoladi. Xato tezda tan olinib, adolatli tuzatilsa, mijoz ishonchi ba'zan xatodan oldingidan ham yuqori bo'ladi. Tartib xodimga aniq yo'l beradi: tan olish va uzr, muammoni tuzatish, zarar og'irligiga mos qoplash va natijani tekshirish. Kichik holatlarda xodim o'zi qaror qabul qilishi

uchun vakolat belgilanadi. Qoplash faqat natijani yumshatadi, sababni yo'qotmaydi. Shu sababli har bir holat qayd etilib, takrorlanuvchi nosozliklar tahlil qilinadi va ularni keltirgan jarayon tuzatiladi. Avtomobil bozori sotuvchi va xaridor yuzma-yuz uchrashib, yangi hamda ishlatilgan transport vositalarini oldi-sotdi qiladigan savdo maydonidir. Narx ko'pincha kelishuv asosida belgilanadi. Savdo ko'pincha jismoniy shaxslar o'rtasida, bozor maydonida to'g'ridan-to'g'ri bo'ladi. Narx e'lon qilingan qiymatdan emas, savdolashuv va avtomobil holatidan kelib

chiqadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).