Avtomobilsozlik sanoatida mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Avtomobilsozlik sanoati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: mohiyati. Avtomobilsozlik sanoati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish. Mijozlarni jalb qilish, saqlab qolish va ularning umr bo'yi qiymatini oshirish maqsadida mijoz ma'lumoti, aloqa tarixi va ehtiyojlariga tayanib, har bir

bosqichda tizimli va shaxsiylashtirilgan munosabat yuritish yondashuvi (CRM). Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: mazmuni. Yangi mijoz topish mavjud mijozni saqlab qolishdan qimmatroq tushadi. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish ularning ehtiyoji va xaridlari tarixini bilib, aloqani uzoq muddatli va foydali qilish uchun kerak. Tashkilot mijoz ma'lumotini yagona tizimda yig'adi, mijozlarni guruhlarga ajratadi va har bir guruhga mos aloqa va takliflar tayyorlaydi. Fikr-mulohaza so'rovlari, sadoqat dasturi va shaxsiy murojaat

munosabatni mustahkamlaydi. Tizim faqat dastur emas, mijozga e'tibor madaniyatidir. Ma'lumot to'liq kiritilmasa yoki xodimlar undan foydalanmasa, tizim bo'sh qoladi, mijozga yuborilgan ortiqcha xabarlar esa uni bezdiradi. Avtomobilsozlik sanoati yengil, yuk avtomobillari va avtobuslarni, shuningdek ularning komponentlarini ishlab chiqaradi. Jarayon presslash, payvand, bo'yash va yig'ish bosqichlaridan iborat, keng kooperatsiyaga tayanadi. Avtomobil minglab butlovchi qismdan iborat, yetkazib beruvchilar tarmog'i keng. Ishlab chiqarish konveyer asosida, ommaviy va yuqori

sur'atda olib boriladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).