Avtosalonlarda norozi mijozlar bilan ishlash tartibini ishlab chiqish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Avtosalonlar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Norozi mijozlar bilan ishlash tartibi: mohiyati. Avtosalonlar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Norozi mijozlar bilan ishlash tartibi. Mijozning shikoyat yoki norozilik bildirishi holatlarida qabul qilish, tekshirish, yechim topish va mijozga javob qaytarish bo'yicha xodimlar uchun yagona

bosqichma-bosqich tartibni yaratish. Norozi mijozlar bilan ishlash tartibi: mazmuni. Norozi mijoz tashkilotga yo'qolmagan mijoz: u hali gapiryapti, demak, muammoni tuzatish imkoni bor. Yomoni — jim ketib, boshqalarga yomon taassurot aytadigan mijoz. Tartib shikoyatni shunday imkoniyatga aylantiradi. Tartib shikoyatni qabul qilishdan boshlanadi: tinglash, uzr, muddat va'dasi, tekshirish, yechim, javob. Har bir bosqichda mas'ul va muddat bo'ladi, shu sababli shikoyat xodimning kayfiyatiga emas, tartibga tayanadi. Eng katta

foyda keyingi bosqichda: shikoyatlar tahlil qilinib, ularni keltirib chiqargan jarayon tuzatiladi. Aks holda tashkilot bir xil muammoni qayta-qayta hal qiladi va mijozlarni qayta-qayta yo'qotadi. Avtosalon yangi avtomobillarni namoyish etib sotadigan, ko'pincha rasmiy diler sifatida ishlaydigan savdo va xizmat markazidir. Mijozga sinov haydovi, kredit va kafolat xizmatlari ham taklif etiladi. Savdo ko'pincha ishlab chiqaruvchi yoki importyor bilan diler shartnomasi asosida yuritiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).