Axborot xavfsizligi xizmatlarida xizmat sifatini boshqarish — slayd (25 sahifa)

MENEJMENT · OLIY TA'LIM. Axborot xavfsizligi xizmatlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifatini boshqarish: mohiyati. Axborot xavfsizligi xizmatlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifatini boshqarish. Mijozning xizmatdan kutishi va uni olgandagi haqiqiy tajribasi o'rtasidagi tafovutni aniqlash, kamaytirish va xizmat sifatini rejalashtirish, ta'minlash, nazorat qilish hamda yaxshilashni

o'z ichiga olgan boshqaruv faoliyati. Xizmat sifatini boshqarish: mazmuni. Xizmat ko'rsatilgan zahoti iste'mol qilinadi va uni oldindan tekshirib bo'lmaydi. Xizmat sifatini boshqarish mijoz kutgani bilan olgani orasidagi tafovutni qisqartirish va xizmatni har safar bir xil darajada ko'rsatish uchun kerak. Avval mijoz nimani kutishi o'rganiladi, shu asosda xizmat standartlari belgilanadi va xodimlar tayyorlanadi. Keyin sifat mijoz bahosi, maxfiy mijoz va shikoyatlar tahlili orqali o'lchanib, tafovut sabablari

topiladi. Xizmat sifati ko'p jihatdan xodimga bog'liq, shuning uchun uning tayyorgarligi, vakolati va ish sharoiti hal qiluvchi. Standart bo'lsa-yu, xodim uni bajarish imkoniga ega bo'lmasa, sifat yaxshilanmaydi. Axborot xavfsizligi xizmatlari tashkilotlarga ma'lumotni himoya qilishda yordam beradi: xavfsizlik auditi, zaiflikni sinash, himoya tizimini joriy etish, monitoring va hodisalarga javob berish xizmatlarini ko'rsatadi. Xizmat buyurtmachi tashkilotga ixtisoslashgan tashqi mutaxassislar tomonidan ko'rsatiladi. Ish turlari: audit, sinov (pentest), maslahat,

monitoring va hodisaga javob berish.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).