Buyum bozorlarida mijozlar shikoyatlari bilan ishlash — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Buyum bozorlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash: mohiyati. Buyum bozorlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash. Mijozlardan kelgan shikoyatlarni qabul qilish, qayd etish, tahlil qilish va hal qilish hamda ulardan xizmat sifatini yaxshilash uchun foydalanishga qaratilgan tizimli

faoliyat. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash: mazmuni. Shikoyat mijoz tashkilotdan hali umidini uzmaganining belgisi: u jim ketishi ham mumkin edi. Shikoyatlar bilan ishlash bu imkoniyatdan foydalanib, muammoni hal qilish va mijozni saqlab qolishni maqsad qiladi. Jarayon shikoyatni qabul qilish, tinglash, sababini aniqlash, hal qilish va tahlil qilishdan iborat. Hal qilish bilan birga ildiz sabab topiladi, shunda xuddi shu muammo boshqa mijozlarga takrorlanmaydi. Yaxshi hal qilingan shikoyatdan

keyin mijoz ba'zan avvalgidan ham sodiq bo'lib qoladi. Shuning uchun shikoyatlar tashkilot uchun nafaqat yuklama, balki xizmatni yaxshilash uchun bepul ma'lumot manbai hisoblanadi. Buyum bozori kiyim, poyabzal, uy-ro'zg'or buyumlari, qurilish mollari va boshqa nooziq-ovqat tovarlari savdosi o'tadigan joydir. Savdo rasta, kiosk va do'konlarda, odatda ijara asosida olib boriladi. Savdo asosan nooziq-ovqat tovarlari bo'yicha, ko'p sotuvchi va raqobat bir joyda. Sotuvchilar savdo joyini ijaraga oladi yoki

sotib oladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).