Dasturiy ta'minotni testlash sohasida xizmat sifatini yashirin xaridor usulida baholash

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Dasturiy ta'minotni testlash misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Yashirin xaridor usuli: mohiyati. Dasturiy ta'minotni testlash: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Yashirin xaridor usuli. Mijoz sifatida xizmatdan foydalanib, uni belgilangan mezonlar bo'yicha xolis baholaydigan yashirin kuzatuvchi yordamida xodimlar ishi va xizmat standartlariga rioya

qilinishini tekshirish usuli. Yashirin xaridor usuli: mazmuni. Rahbar xodimning ishini kuzatganda, xodim odatiy bo'lmagan darajada yaxshi ishlaydi. Yashirin xaridor esa xizmatni aynan mijoz ko'rganidek ko'rsatadi, shuning uchun uning kuzatuvi kundalik haqiqatga yaqinroq bo'ladi. Xaridor oldindan belgilangan ssenariy bo'yicha xizmatga murojaat qiladi: savol beradi, kutadi, xarid yoki so'rov qiladi. So'ng baholash varag'iga salomlashish, bilim, tezlik va muomala kabi mezonlar bo'yicha ballarni kiritadi. Usul kuchli, lekin cheklangan:

bir tashrif butun ish sifatini ko'rsatmaydi va xodimlar nazoratdan xavotirlanishi mumkin. Shu sababli tashriflar takrorlanadi, natijalar jazo emas, o'rganish uchun ishlatiladi. Dasturiy ta'minotni testlash dastur talabga mos ishlashini tekshirib, xato va zaifliklarni mahsulot foydalanuvchiga yetgunga qadar aniqlash bilan shug'ullanadi. Testlash qo'lda va avtomatik usulda amalga oshiriladi. Maqsad xatoni oldindan topish, mahsulot sifatini va ishonchliligini oshirish. Test turlari: funksional, yuklama, xavfsizlik, qulaylik, moslik. Test qo'lda yoki

avtomatik skriptlar bilan o'tkaziladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).