Dori vositalari ulgurji savdosida xizmat ko'rsatish jarayonlarini loyihalash

OPERATSION MENEJMENT · OLIY TA'LIM. Dori vositalari ulgurji savdosi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish jarayonlarini loyihalash: mohiyati. Dori vositalari ulgurji savdosi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish jarayonlarini loyihalash. Mijozga xizmat taqdim etish qadamlarini, ularni bajaradigan xodimlar, joy va vositalarni mijoz talabi, tezlik va sifatga

moslab oldindan rejalashtirish hamda tizimlashtirish faoliyati. Xizmat ko'rsatish jarayonlarini loyihalash: mazmuni. Xizmat ishlab chiqarilgan paytda iste'mol qilinadi va mijoz ko'pincha jarayonning ishtirokchisi bo'ladi. Shuning uchun xizmat sifati mijoz yo'lining har bir qadami qanday tashkil etilganiga bevosita bog'liq. Loyihalash mijoz talabi va xizmat konsepsiyasidan boshlanadi. Keyin mijoz ko'radigan va ko'rmaydigan qadamlar sxemaga tushirilib, ularga kerakli xodim, joy va vositalar belgilanadi, xatoga moyil joylar oldindan himoyalanadi. Xizmatni

saqlab qo'yib bo'lmaydi: talab o'zgarsa, kutish yoki bo'sh turish darhol seziladi. Shu sababli loyiha mijoz oqimini boshqarishni, xodimlarni o'qitishni va natijani muntazam o'lchashni ham o'z ichiga oladi. Dori vositalari ulgurji savdosi ishlab chiqaruvchi yoki importyordan dori-darmonni sotib olib, dorixona va tibbiyot muassasalariga yetkazadi. Dori sifati saqlash sharoitiga bog'liq, shuning uchun nazorat qat'iy. Dori sifati saqlash harorati, namlik va muddatga qat'iy bog'liq. Faoliyat litsenziya asosida amalga

oshiriladi, har bir partiya hujjatlanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).