Qora metallurgiyada mijozlarning tavsiya qilish indeksini o'lchash — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Qora metallurgiya misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlarning tavsiya indeksi (NPS): mohiyati. Qora metallurgiya: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlarning tavsiya indeksi (NPS). Mijozlardan «Bizni yaqinlaringizga tavsiya qilish ehtimoli qanchalik?» degan savolga 0 dan 10 gacha baho olib, sodiqlik darajasini bitta ko'rsatkichda

hisoblash va uni kuzatish usuli. Mijozlarning tavsiya indeksi (NPS): mazmuni. Mijoz mamnun bo'lishi va tashkilotni boshqalarga tavsiya qilishi bir narsa emas. Tavsiya indeksi sodiqlikni bitta savol bilan o'lchaydi: mijoz tashkilotni yaqinlariga tavsiya qilishga tayyormi, tayyor bo'lmasa, nima uchun. Mijoz 0 dan 10 gacha baho beradi va javoblar uch guruhga bo'linadi: 9–10 tarafdorlar, 7–8 betaraflar, 0–6 tanqidchilar. Indeks tarafdorlar ulushidan tanqidchilar ulushini ayirib topiladi va minus

yuzdan yuzgacha bo'ladi. Indeksning qiymati raqamda emas, undan keyingi harakatda: tanqidchilar bilan bog'lanish, sabablarni aniqlash, jarayonlarni tuzatish. Raqam o'zi hech narsani o'zgartirmaydi, uni bonus vositasiga aylantirish esa natijani buzadi. Qora metallurgiya temir rudasi yoki metallolomdan cho'yan va po'lat ishlab chiqarib, ulardan prokat (list, sim, armatura, quvur) tayyorlaydi. Jarayon yuqori harorat va katta energiya sarfini talab qiladi. Asosiy mahsulotlar: cho'yan, po'lat va prokat.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).