Savdo markazlarida xizmat ko'rsatish darajasi kelishuvlarini joriy etish

SIFAT MENEJMENTI · OLIY TA'LIM. Savdo markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat darajasi kelishuvi (SLA): mohiyati. Savdo markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat darajasi kelishuvi (SLA). Xizmat ko'rsatuvchi va xizmat oluvchi o'rtasida xizmat sifati, muddati, o'lchov ko'rsatkichlari va me'yor buzilganda ko'riladigan choralarni yozma belgilovchi kelishuvni ishlab

chiqish va amalda qo'llash. Xizmat darajasi kelishuvi (SLA): mazmuni. Xizmat darajasi kelishuvi (SLA) xizmatdan nima kutilishini yozma va o'lchanadigan qilib belgilaydi. U ichki bo'limlar o'rtasida ham, tashqi hamkor bilan ham qo'llanadi va «yaxshi xizmat» degan noaniq tushunchani aniq ko'rsatkichga aylantiradi. Kelishuvda xizmat turi, o'lchanadigan ko'rsatkichlar, ularning me'yori, hisobot tartibi va me'yor buzilganda ko'riladigan choralar yoziladi. Natijalar muntazam o'lchanib, ikki tomonga ko'rsatib boriladi. Amaliyotda eng katta

xavf — me'yorni haqiqatga mos qo'ymaslik: juda yengil me'yor foydasiz, juda qattiq me'yor esa bajarilmaydi. Shuning uchun SLA avval real natijalarni o'lchab tuziladi va davriy qayta ko'riladi. Savdo markazi ko'plab do'kon, restoran va xizmat ko'rsatish joylarini bir binoda birlashtirgan majmuadir. Markaz egasi maydonni ijaraga beradi va umumiy infratuzilma hamda xaridorlar oqimi uchun javob beradi. Markaz maydonini turli ijarachilarga ijaraga beradi. Daromad asosan ijara haqi va

umumiy xizmat to'lovlaridan shakllanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).