Savdoda ko'p kanalli xizmat ko'rsatishni yo'lga qo'yish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Savdo misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Ko'p kanalli xizmat ko'rsatish: mohiyati. Savdo: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Ko'p kanalli xizmat ko'rsatish. Mijozga telefon, xabar, elektron pochta, veb-sayt va shaxsan kabi bir nechta aloqa kanali orqali murojaat qilish imkonini berib, ularni yagona ma'lumot

tizimi bilan boshqarish. Ko'p kanalli xizmat ko'rsatish: mazmuni. Mijozlar har xil: kimdir qo'ng'iroq qilishni, kimdir yozishni, kimdir shaxsan kelishni afzal ko'radi. Ko'p kanalli xizmat tashkilotni mijoz odatiga moslashtiradi, mijozning tashkilotga moslashishini talab qilmaydi. Kanallar soni emas, ularning birlashtirilishi muhim. Barcha murojaatlar yagona tizimda to'planadi, mijoz tarixi kanal almashganda ham saqlanadi, har bir kanal uchun esa javob muddati va uslub qoidasi belgilanadi. Kanal qo'shish xarajat talab

qiladi, shuning uchun har bir kanal mijoz talabi va natijasiga qarab baholanadi. Mijozlar kam foydalanadigan kanalga resurs sarflash o'rniga ko'proq ishlatiladiganini sifatli qilish samaraliroq. Savdo tovarlarni ishlab chiqaruvchidan iste'molchiga yetkazib berish, ya'ni sotib olish va sotish bilan shug'ullanadi. Savdo korxonasi foydani sotish va xarid narxi o'rtasidagi farqdan oladi. Daromad sotish va xarid narxi farqi (ustama) hisobiga shakllanadi. Foyda tovar aylanish tezligiga bog'liq: tez sotilsa, ustama

kichik bo'lsa ham foyda katta.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).