Shaharsozlikda xizmat sifatini boshqarish — slayd (25 sahifa)

MENEJMENT · OLIY TA'LIM. Shaharsozlik misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifatini boshqarish: mohiyati. Shaharsozlik: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifatini boshqarish. Mijozning xizmatdan kutishi va uni olgandagi haqiqiy tajribasi o'rtasidagi tafovutni aniqlash, kamaytirish va xizmat sifatini rejalashtirish, ta'minlash, nazorat qilish hamda yaxshilashni o'z ichiga olgan boshqaruv

faoliyati. Xizmat sifatini boshqarish: mazmuni. Xizmat ko'rsatilgan zahoti iste'mol qilinadi va uni oldindan tekshirib bo'lmaydi. Xizmat sifatini boshqarish mijoz kutgani bilan olgani orasidagi tafovutni qisqartirish va xizmatni har safar bir xil darajada ko'rsatish uchun kerak. Avval mijoz nimani kutishi o'rganiladi, shu asosda xizmat standartlari belgilanadi va xodimlar tayyorlanadi. Keyin sifat mijoz bahosi, maxfiy mijoz va shikoyatlar tahlili orqali o'lchanib, tafovut sabablari topiladi. Xizmat sifati ko'p

jihatdan xodimga bog'liq, shuning uchun uning tayyorgarligi, vakolati va ish sharoiti hal qiluvchi. Standart bo'lsa-yu, xodim uni bajarish imkoniga ega bo'lmasa, sifat yaxshilanmaydi. Shaharsozlik shahar va aholi punktlarining hududini rejalashtirish, zonalarga bo'lish va rivojlantirish bilan shug'ullanadi. Bosh reja turar-joy, sanoat, yo'l va yashil hududlarni uyg'un joylashtirishga xizmat qiladi. Reja uzoq muddatga (o'nlab yilga) tuziladi va shahar kengayishini belgilaydi. Hudud funksiyasiga ko'ra zonalarga ajratiladi: turar-joy, sanoat,

yashil, jamoat.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).