Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlarida xodimlarni qayta tayyorlash tizimi

KORPORATIV TA'LIM · OLIY TA'LIM. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xodimlarni qayta tayyorlash tizimi: mohiyati. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xodimlarni qayta tayyorlash tizimi. Texnologiya, jarayon yoki ehtiyoj o'zgargani sababli mavjud kasbi yoki vazifasi o'zgargan xodimlarni yangi yo'nalishga o'rgatib, ishga tayyorlash tartibi.

Xodimlarni qayta tayyorlash tizimi: mazmuni. Texnologiya va ishlash usullari o'zgarganda ayrim vazifalar kerak bo'lmay qoladi, yangilari paydo bo'ladi. Qayta tayyorlash tizimi xodimni ishdan bo'shatmay, yangi vazifaga o'rgatib, tashkilot bilimini saqlaydi. Tizim ehtiyojni aniqlash, mos xodimlarni tanlash, o'quv dasturi va amaliyot bosqichlaridan iborat. Eng muhimi, xodim nazariyani real vazifada murabbiy yordamida qo'llab ko'rishi va tayyorligi tekshirilishi. Bu jarayon vaqt va mablag' talab qiladi, ammo ko'pincha yangi

xodimni yollashdan arzon, chunki xodim tashkilot qoidalarini va jamoani allaqachon biladi. O'zgarishni ochiq tushuntirish qarshilikni kamaytiradi. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmati foydalanuvchining dastur, kompyuter va tizim bilan bog'liq muammolariga javob beradi: murojaatni qabul qiladi, nosozlikni aniqlaydi va hal qiladi yoki mutaxassisga yo'naltiradi. Foydalanuvchi murojaati telefon, chat, elektron pochta yoki maxsus tizim orqali keladi. Xizmat bir necha darajada ishlaydi: oddiy savollardan murakkab nosozliklargacha. Javob berish va hal qilish

muddati xizmat darajasi kelishuvida belgilanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).