Elektron hukumat tizimida mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi — slayd (25 sahifa)

SOTUVNI BOSHQARISH · OLIY TA'LIM. Elektron hukumat tizimi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi: mohiyati. Elektron hukumat tizimi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi. Mijoz xarid yo'lida bildirgan shubha, e'tiroz va qarshiliklarni tinglash, sababini aniqlash va asosli javob berib, suhbatni

qaror qabul qilishga yaqinlashtirish usullari. Mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi: mazmuni. E'tiroz sotuvda tabiiy holat: mijoz narx, muddat yoki ishonch haqida savol beradi. Ko'p hollarda e'tiroz «yo'q» degani emas, balki «menga ko'proq ma'lumot yoki ishonch kerak» degan signaldir. Texnikaning mohiyati tinglash va sababni aniqlashda. Sotuvchi avval mijozni eshitadi, xavotirini tan oladi, so'ng savol orqali haqiqiy sababni topib, fakt, misol yoki hisob bilan asosli javob beradi.

Amaliyotda eng ko'p uchraydigan e'tirozlar takrorlanadi, shuning uchun ularga jamoaviy javoblar bazasi tuziladi. Biroq javob har safar mijoz holatiga moslanadi, mexanik takror esa ishonchni kamaytiradi. Elektron hukumat davlat organlarining faoliyati va xizmatlarini axborot texnologiyalari orqali tashkil etadi: fuqaro va tadbirkor arizani, to'lovni va hujjatni onlayn bajaradi, organlar esa ma'lumotni o'zaro almashadi. Davlat xizmatlari onlayn, istalgan vaqtda va joydan olinadi. Bir organ ma'lumotni boshqasiga qayta so'ramaydi,

tizimlar o'zaro bog'langan.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).