Elektron tijoratda mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi — slayd (25 sahifa)

SOTUVNI BOSHQARISH · OLIY TA'LIM. Elektron tijorat misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi: mohiyati. Elektron tijorat: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi. Mijoz xarid yo'lida bildirgan shubha, e'tiroz va qarshiliklarni tinglash, sababini aniqlash va asosli javob berib, suhbatni qaror qabul

qilishga yaqinlashtirish usullari. Mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi: mazmuni. E'tiroz sotuvda tabiiy holat: mijoz narx, muddat yoki ishonch haqida savol beradi. Ko'p hollarda e'tiroz «yo'q» degani emas, balki «menga ko'proq ma'lumot yoki ishonch kerak» degan signaldir. Texnikaning mohiyati tinglash va sababni aniqlashda. Sotuvchi avval mijozni eshitadi, xavotirini tan oladi, so'ng savol orqali haqiqiy sababni topib, fakt, misol yoki hisob bilan asosli javob beradi. Amaliyotda eng

ko'p uchraydigan e'tirozlar takrorlanadi, shuning uchun ularga jamoaviy javoblar bazasi tuziladi. Biroq javob har safar mijoz holatiga moslanadi, mexanik takror esa ishonchni kamaytiradi. Elektron tijorat tovar va xizmatlarni internet orqali sotish va sotib olishni qamrab oladi. Buyurtma, to'lov va ko'pincha yetkazib berish ham onlayn tashkil etiladi. Xaridor tovarni ko'rmasdan, tavsif va sharhlarga tayanib tanlaydi. Buyurtma va to'lov onlayn, tovar esa jismoniy yoki raqamli ko'rinishda yetkaziladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).