Axborot-kutubxona markazlarida iste'molchilar murojaatlarini ro'yxatga olish va hisobga olish

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Axborot-kutubxona markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Murojaatlarni ro'yxatga olish va hisobga olish: mohiyati. Axborot-kutubxona markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Murojaatlarni ro'yxatga olish va hisobga olish. Iste'molchilardan kelgan har bir shikoyat, savol va taklifni qabul qilingan zahoti raqam bilan qayd etish, ijrochiga

biriktirish va uning ijrosi holatini yagona tizimda kuzatib borish tartibi. Murojaatlarni ro'yxatga olish va hisobga olish: mazmuni. Murojaat tashkilotga iste'molchi bergan ma'lumot. Uni ro'yxatga olmasa, murojaat yo'qolishi, ikki marta ko'rilishi yoki unutilishi mumkin. Ro'yxat har bir murojaatni raqam bilan qayd etib, javobgarlikni aniq qiladi. Murojaat qabul qilingach, unga raqam beriladi, mazmuni va turi yoziladi, mas'ul xodim va muddati belgilanadi. Javob berilgach, natija tizimga yoziladi va

murojaat yopiladi, shundan so'ng u hisobotga kiradi. Amaliyotda eng ko'p muammo og'zaki yoki telefon orqali kelgan murojaatlar qayd etilmasligidan chiqadi. Yagona tizim barcha kanallarni birlashtirib, murojaatlar bo'yicha ishonchli statistika beradi. Axborot-kutubxona markazlari an'anaviy kitob fondini elektron resurslar, internet va zamonaviy axborot xizmatlari bilan birlashtiradi. Ular o'qish, o'rganish va ma'lumot izlash uchun yagona zamonaviy maydon. Qog'oz kitob bilan birga elektron kitob, ma'lumotlar bazasi va multimedia resurslari

mavjud.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).