Axborot texnologiyalari sohasida iste'molchilar murojaatlarini ro'yxatga olish va hisobga olish

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Axborot texnologiyalari sohasi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Murojaatlarni ro'yxatga olish va hisobga olish: mohiyati. Axborot texnologiyalari sohasi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Murojaatlarni ro'yxatga olish va hisobga olish. Iste'molchilardan kelgan har bir shikoyat, savol va taklifni qabul qilingan zahoti raqam bilan qayd

etish, ijrochiga biriktirish va uning ijrosi holatini yagona tizimda kuzatib borish tartibi. Murojaatlarni ro'yxatga olish va hisobga olish: mazmuni. Murojaat tashkilotga iste'molchi bergan ma'lumot. Uni ro'yxatga olmasa, murojaat yo'qolishi, ikki marta ko'rilishi yoki unutilishi mumkin. Ro'yxat har bir murojaatni raqam bilan qayd etib, javobgarlikni aniq qiladi. Murojaat qabul qilingach, unga raqam beriladi, mazmuni va turi yoziladi, mas'ul xodim va muddati belgilanadi. Javob berilgach, natija tizimga

yoziladi va murojaat yopiladi, shundan so'ng u hisobotga kiradi. Amaliyotda eng ko'p muammo og'zaki yoki telefon orqali kelgan murojaatlar qayd etilmasligidan chiqadi. Yagona tizim barcha kanallarni birlashtirib, murojaatlar bo'yicha ishonchli statistika beradi. Axborot texnologiyalari sohasi ma'lumotni yig'ish, saqlash, qayta ishlash va uzatish uchun dasturiy ta'minot, jihoz va tarmoqlarni yaratadi hamda ularga xizmat ko'rsatadi. Mahsulot ko'pincha nomoddiy: dastur, xizmat va ma'lumot, shuning uchun tez ko'paytiriladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).