Kuryerlik xizmatida mas'uliyatni zimmaga olish madaniyatini shakllantirish

LIDERLIK · OLIY TA'LIM. Kuryerlik xizmati misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mas'uliyatni zimmaga olish madaniyati: mohiyati. Kuryerlik xizmati: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mas'uliyatni zimmaga olish madaniyati. Jamoa a'zolari o'z ishi, qarori va natijasi uchun javobgarlikni boshqalarga ag'darmasdan, o'zlari zimmasiga oladigan ish muhitini izchil yaratish jarayoni. Mas'uliyatni zimmaga

olish madaniyati: mazmuni. Mas'uliyat madaniyati bor jamoada xodim muammoni ko'rsa, «bu meniki emas» demaydi, balki hal qilishni o'z zimmasiga oladi yoki mas'ulga yetkazadi. Bunday muhit rahbarning har bir ishni nazorat qilishiga ehtiyojni kamaytiradi. Madaniyat ikki shartga tayanadi: vazifa va uning egasi aniq bo'lishi hamda xato jazolanmasdan, tahlil qilinishi. Qo'rquv muhitida xodimlar xatoni yashiradi, aniq bo'lmagan muhitda esa hech kim vazifani o'z bo'yniga olmaydi. Rahbar bu

yerda eng avvalo namuna: o'z xatosini tan olsa, qarorni zimmasiga olsa va jamoani himoya qilsa, xodimlar ham shunday qiladi. Mas'uliyat buyruq bilan emas, ishonch va aniq qoidalar bilan o'sadi. Kuryerlik xizmati jo'natmalar va buyurtmalarni qabul qilib, manzilga belgilangan muddatda yetkazib beradi. Xizmat shaxsiy qo'l yetkazishdan tortib shaharlararo va xalqaro jo'natmalargacha bo'lishi mumkin. Xizmat sifati yetkazib berish tezligi va muddatiga qarab baholanadi. Jo'natma har bosqichda kuzatiladi:

qabul qilingan, yo'lda, topshirilgan.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).