Malaka oshirish markazlarida iste'molchilar qoniqishini o'rganish — slayd (25 sahifa)

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Malaka oshirish markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mohiyati. Malaka oshirish markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish. Iste'molchilar mahsulot va xizmatdan qanchalik qoniqqanini so'rovlar, shikoyatlar va xatti-harakatlar orqali muntazam o'lchash, sabablarini tahlil qilish va olingan natijalarni ish

sifatini yaxshilashga yo'naltirish. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mazmuni. Tashkilot iste'molchi qoniqqanmi, yo'qmi, ko'pincha taxmin bilan baholaydi. Qoniqishni o'rganish bu taxminni aniq ma'lumotga aylantiradi: iste'molchi nimadan mamnun va nimadan norozi ekani raqamlar bilan ko'rinadi. O'rganish maqsadni belgilash, xolis so'rovnoma tuzish, ma'lumot yig'ish va tahlil qilishdan iborat. So'rovga shikoyatlar va takroriy xaridlar kabi xatti-harakat ma'lumotlari qo'shiladi, chunki odamlar aytganidek harakat qilmasligi mumkin. Amaliyotda qoniqish natijasi faqat hisobot bo'lib

qolmasligi kerak: undan aniq chora va mas'ul belgilanadi, so'ng o'zgarish keyingi davrda qayta o'lchanadi. Malaka oshirish markazlari ishlayotgan mutaxassislarning bilim va ko'nikmasini yangilaydi: qisqa kurslarda yangi texnologiya, qonunchilik va usullarni o'rgatadi. Maqsad malakani kasbiy talabga moslashtirishdir. Tinglovchilar allaqachon ishlayotgan mutaxassislar, o'quv amaliy talabga yo'naltirilgan. Kurslar qisqa va o'rta muddatli, ish bilan birga olib boriladi. Dasturlar soha o'zgarishi va yangi talablarga tez moslashadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).