Malaka oshirish markazlarida xizmat ko'rsatish madaniyatini shakllantirish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Malaka oshirish markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish madaniyati: mohiyati. Malaka oshirish markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish madaniyati. Tashkilot xodimlarining mijozga munosabatini belgilovchi qadriyatlar, xulq qoidalari va odatlarni maqsadli shakllantirish, ularni kundalik ishda qo'llab-quvvatlash va rag'batlantirish jarayoni.

Xizmat ko'rsatish madaniyati: mazmuni. Reglament xizmatning qadamlarini belgilaydi, madaniyat esa xodim reglament yozmagan vaziyatda qanday qaror qilishini belgilaydi. Mijoz tashkilotni ko'pincha qoidalar orqali emas, xodimning munosabati orqali eslab qoladi. Madaniyat buyruq bilan o'rnatilmaydi, u kundalik odatlardan shakllanadi: rahbar namunasi, ish boshidagi suhbatlar, e'tirof va mukofot, qiyin holatlarni birga tahlil qilish. Xodim nimani tan olinishini ko'rib, shunga moslashadi. Madaniyat sekin shakllanadi va tez buziladi: bitta jazosiz

qolgan hurmatsizlik yillik harakatni yo'qqa chiqarishi mumkin. Shu sababli unga doimiy e'tibor, xodim va mijoz fikrini o'rganish va muntazam tuzatish kerak. Malaka oshirish markazlari ishlayotgan mutaxassislarning bilim va ko'nikmasini yangilaydi: qisqa kurslarda yangi texnologiya, qonunchilik va usullarni o'rgatadi. Maqsad malakani kasbiy talabga moslashtirishdir. Tinglovchilar allaqachon ishlayotgan mutaxassislar, o'quv amaliy talabga yo'naltirilgan. Kurslar qisqa va o'rta muddatli, ish bilan birga olib boriladi. Dasturlar soha o'zgarishi va

yangi talablarga tez moslashadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).