Madaniyat markazlarida xizmat ko'rsatish madaniyatini shakllantirish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Madaniyat markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish madaniyati: mohiyati. Madaniyat markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish madaniyati. Tashkilot xodimlarining mijozga munosabatini belgilovchi qadriyatlar, xulq qoidalari va odatlarni maqsadli shakllantirish, ularni kundalik ishda qo'llab-quvvatlash va rag'batlantirish jarayoni. Xizmat ko'rsatish

madaniyati: mazmuni. Reglament xizmatning qadamlarini belgilaydi, madaniyat esa xodim reglament yozmagan vaziyatda qanday qaror qilishini belgilaydi. Mijoz tashkilotni ko'pincha qoidalar orqali emas, xodimning munosabati orqali eslab qoladi. Madaniyat buyruq bilan o'rnatilmaydi, u kundalik odatlardan shakllanadi: rahbar namunasi, ish boshidagi suhbatlar, e'tirof va mukofot, qiyin holatlarni birga tahlil qilish. Xodim nimani tan olinishini ko'rib, shunga moslashadi. Madaniyat sekin shakllanadi va tez buziladi: bitta jazosiz qolgan hurmatsizlik

yillik harakatni yo'qqa chiqarishi mumkin. Shu sababli unga doimiy e'tibor, xodim va mijoz fikrini o'rganish va muntazam tuzatish kerak. Madaniyat markazlari aholiga yaqin joyda madaniy dam olish, havaskorlik ijodi, to'garaklar va bayram tadbirlari imkonini beradi. Ular mahalla va tumanlarda madaniy hayotning asosiy maskani hisoblanadi. Markaz aholiga eng yaqin madaniy muassasa bo'lib, har yoshdagi odamga xizmat ko'rsatadi. Faoliyat turli: to'garaklar, konsert, bayram, ko'rgazma, ma'ruza va kurslar.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).