Ta'mirlash-pardozlash ishlarida mijozlar shikoyatlari bilan ishlash — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Ta'mirlash-pardozlash ishlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash: mohiyati. Ta'mirlash-pardozlash ishlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash. Mijozlardan kelgan shikoyatlarni qabul qilish, qayd etish, tahlil qilish va hal qilish hamda ulardan xizmat sifatini yaxshilash uchun foydalanishga qaratilgan tizimli

faoliyat. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash: mazmuni. Shikoyat mijoz tashkilotdan hali umidini uzmaganining belgisi: u jim ketishi ham mumkin edi. Shikoyatlar bilan ishlash bu imkoniyatdan foydalanib, muammoni hal qilish va mijozni saqlab qolishni maqsad qiladi. Jarayon shikoyatni qabul qilish, tinglash, sababini aniqlash, hal qilish va tahlil qilishdan iborat. Hal qilish bilan birga ildiz sabab topiladi, shunda xuddi shu muammo boshqa mijozlarga takrorlanmaydi. Yaxshi hal qilingan shikoyatdan

keyin mijoz ba'zan avvalgidan ham sodiq bo'lib qoladi. Shuning uchun shikoyatlar tashkilot uchun nafaqat yuklama, balki xizmatni yaxshilash uchun bepul ma'lumot manbai hisoblanadi. Ta'mirlash-pardozlash ishlari mavjud bino va xonalarni yangilash, tuzatish va pardozlashni o'z ichiga oladi: devor, shift, pol, eshik-deraza va muhandislik tarmoqlari. Ish joriy yoki kapital ta'mir shaklida bo'ladi. Ish mavjud binoda bajariladi, shuning uchun uning holatiga moslashish talab etiladi. Ish ketma-ketlikka ega: demontaj,

qo'pol ishlar, tekislash, pardozlash.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).