Muhandislik-qidiruv ishlarida mijozlar shikoyatlari bilan ishlash — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Muhandislik-qidiruv ishlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash: mohiyati. Muhandislik-qidiruv ishlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash. Mijozlardan kelgan shikoyatlarni qabul qilish, qayd etish, tahlil qilish va hal qilish hamda ulardan xizmat sifatini yaxshilash uchun foydalanishga qaratilgan tizimli

faoliyat. Mijozlar shikoyatlari bilan ishlash: mazmuni. Shikoyat mijoz tashkilotdan hali umidini uzmaganining belgisi: u jim ketishi ham mumkin edi. Shikoyatlar bilan ishlash bu imkoniyatdan foydalanib, muammoni hal qilish va mijozni saqlab qolishni maqsad qiladi. Jarayon shikoyatni qabul qilish, tinglash, sababini aniqlash, hal qilish va tahlil qilishdan iborat. Hal qilish bilan birga ildiz sabab topiladi, shunda xuddi shu muammo boshqa mijozlarga takrorlanmaydi. Yaxshi hal qilingan shikoyatdan

keyin mijoz ba'zan avvalgidan ham sodiq bo'lib qoladi. Shuning uchun shikoyatlar tashkilot uchun nafaqat yuklama, balki xizmatni yaxshilash uchun bepul ma'lumot manbai hisoblanadi. Muhandislik-qidiruv ishlari qurilishdan oldin hududning geologiya, geodeziya, gidrologiya va ekologik holatini o'rganib, loyiha uchun asos bo'ladigan ma'lumot beradi. Natija texnik hisobot ko'rinishida topshiriladi. Qidiruv natijasi poydevor, konstruksiya va qurilish xavfsizligi loyihasining asosi hisoblanadi. Asosiy turlari: muhandislik-geologik, geodezik, gidrometeorologik, ekologik. Ish dala (burg'ulash,

o'lchash) va laboratoriya bosqichlaridan iborat.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).