Go'zallik salonlarida iste'molchilar qoniqishini o'rganish — slayd (25 sahifa)

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Go'zallik salonlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mohiyati. Go'zallik salonlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish. Iste'molchilar mahsulot va xizmatdan qanchalik qoniqqanini so'rovlar, shikoyatlar va xatti-harakatlar orqali muntazam o'lchash, sabablarini tahlil qilish va olingan natijalarni ish sifatini yaxshilashga

yo'naltirish. Iste'molchilar qoniqishini o'rganish: mazmuni. Tashkilot iste'molchi qoniqqanmi, yo'qmi, ko'pincha taxmin bilan baholaydi. Qoniqishni o'rganish bu taxminni aniq ma'lumotga aylantiradi: iste'molchi nimadan mamnun va nimadan norozi ekani raqamlar bilan ko'rinadi. O'rganish maqsadni belgilash, xolis so'rovnoma tuzish, ma'lumot yig'ish va tahlil qilishdan iborat. So'rovga shikoyatlar va takroriy xaridlar kabi xatti-harakat ma'lumotlari qo'shiladi, chunki odamlar aytganidek harakat qilmasligi mumkin. Amaliyotda qoniqish natijasi faqat hisobot bo'lib qolmasligi kerak:

undan aniq chora va mas'ul belgilanadi, so'ng o'zgarish keyingi davrda qayta o'lchanadi. Go'zallik salonlari mijozning tashqi ko'rinishi va parvarishi bo'yicha xizmatlar ko'rsatadi: soch, makiyaj, manikyur-pedikyur, kosmetologiya va teri parvarishi. Mijozlar odatda maxsus mutaxassis bilan oldindan yoziladi. Xizmat shaxsiy va mijoz ta'miga bog'liq, shuning uchun mutaxassis bilan ishonch asosiy. Mijozlar ko'pincha ma'lum ustaga qaytadi, ustaning obro'si salon daromadini belgilaydi. Vaqt oldindan band qilinadi, bo'sh vaqt esa

yo'qotilgan daromad.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).