Go'zallik salonlarida iste'molchilar talablarini o'rganish — slayd (25 sahifa)

METROLOGIYA VA STANDARTLASHTIRISH · OLIY TA'LIM. Go'zallik salonlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Iste'molchilar talablarini o'rganish: mohiyati. Go'zallik salonlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Iste'molchilar talablarini o'rganish. Mahsulot yoki xizmatdan foydalanuvchilarning aytilgan va aytilmagan ehtiyojlarini aniqlash, ularni o'lchanadigan sifat talablariga aylantirish va ustuvorligini belgilash jarayoni. Iste'molchilar talablarini o'rganish:

mazmuni. Sifat mahsulot belgilangan me'yorga mos kelganda emas, iste'molchining ehtiyojini qondirganda to'liq bo'ladi. Shu sabab talablarni o'rganish sifat menejmentining boshlang'ich nuqtasi hisoblanadi: nimani yaxshi qilish kerakligi shundan aniqlanadi. Talab uch xil bo'lishi mumkin: aytilgan, o'z-o'zidan kutiladigan va iste'molchi o'ylab ham ko'rmagan quvontiruvchi xususiyat. Tahlil bosqichida bular ajratiladi, so'ng ular o'lchanadigan texnik talablarga aylantiriladi va ustuvorlik belgilanadi. Amalda faqat so'rovnoma yetarli emas: iste'molchi ko'pincha o'z ehtiyojini

aniq ayta olmaydi. Shuning uchun so'rov kuzatuv, suhbat va murojaatlar tahlili bilan to'ldiriladi, talablar esa bozor o'zgarishi bilan muntazam yangilanadi. Go'zallik salonlari mijozning tashqi ko'rinishi va parvarishi bo'yicha xizmatlar ko'rsatadi: soch, makiyaj, manikyur-pedikyur, kosmetologiya va teri parvarishi. Mijozlar odatda maxsus mutaxassis bilan oldindan yoziladi. Xizmat shaxsiy va mijoz ta'miga bog'liq, shuning uchun mutaxassis bilan ishonch asosiy. Mijozlar ko'pincha ma'lum ustaga qaytadi, ustaning obro'si salon daromadini

belgilaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).