Logistika markazlarida murojaatlar va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi

KOMPLAYENS VA KORRUPSIYAGA QARSHI KURASH · OLIY TA'LIM. Logistika markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi: mohiyati. Logistika markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi. Xodim, mijoz va hamkorlardan kelgan murojaat hamda shikoyatlarni qabul qilish, qayd etish, belgilangan

muddatda xolis ko'rib chiqish va natijani murojaat qiluvchiga yetkazish tartibi. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi: mazmuni. Murojaat va shikoyatlar tashkilot uchun bepul axborot manbai: ularda tizim qayerda ishlamayotgani ko'rinadi. Biroq javobsiz qolgan shikoyat ishonchni yo'qotadi va muammoni tashqariga olib chiqadi. Tizim murojaatni yo'qotmaslik uchun qayd etadi, turiga qarab tasniflaydi va mas'ul shaxsga yuboradi. Ko'rib chiqish xolis shaxs tomonidan, belgilangan muddatda o'tadi, natija esa murojaat

qiluvchiga asosi bilan bildiriladi. Alohida murojaatni hal qilish yetarli emas: ularning umumiy manzarasini tahlil qilib, takrorlanuvchi sabablarni bartaraf etish kerak. Shunda tizim reaktiv ishdan profilaktikaga o'tadi. Logistika markazlari yuklarni qabul qilish, saqlash, saralash, yig'ish va jo'natishni bir joyda tashkil etadigan yirik infratuzilma majmuasidir. Markazda omborlar, transport maydonchalari va xizmat tizimlari mavjud. Markaz transport tugunlari (yo'l, temir yo'l, aeroport) yaqinida joylashadi. Bir hududda ombor, transport, bojxona

va xizmat ko'rsatish jamlanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).