Savdo markazlarida murojaatlar va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi — slayd (25 sahifa)

KOMPLAYENS VA KORRUPSIYAGA QARSHI KURASH · OLIY TA'LIM. Savdo markazlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi: mohiyati. Savdo markazlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi. Xodim, mijoz va hamkorlardan kelgan murojaat hamda shikoyatlarni qabul qilish, qayd etish, belgilangan

muddatda xolis ko'rib chiqish va natijani murojaat qiluvchiga yetkazish tartibi. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi: mazmuni. Murojaat va shikoyatlar tashkilot uchun bepul axborot manbai: ularda tizim qayerda ishlamayotgani ko'rinadi. Biroq javobsiz qolgan shikoyat ishonchni yo'qotadi va muammoni tashqariga olib chiqadi. Tizim murojaatni yo'qotmaslik uchun qayd etadi, turiga qarab tasniflaydi va mas'ul shaxsga yuboradi. Ko'rib chiqish xolis shaxs tomonidan, belgilangan muddatda o'tadi, natija esa murojaat

qiluvchiga asosi bilan bildiriladi. Alohida murojaatni hal qilish yetarli emas: ularning umumiy manzarasini tahlil qilib, takrorlanuvchi sabablarni bartaraf etish kerak. Shunda tizim reaktiv ishdan profilaktikaga o'tadi. Savdo markazi ko'plab do'kon, restoran va xizmat ko'rsatish joylarini bir binoda birlashtirgan majmuadir. Markaz egasi maydonni ijaraga beradi va umumiy infratuzilma hamda xaridorlar oqimi uchun javob beradi. Markaz maydonini turli ijarachilarga ijaraga beradi. Daromad asosan ijara haqi va umumiy

xizmat to'lovlaridan shakllanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).