Ichki ishlar organlarida mijozlar bilan ishlovchi xodimlarni tayyorlash

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Ichki ishlar organlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar bilan ishlovchi xodimlarni tayyorlash: mohiyati. Ichki ishlar organlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar bilan ishlovchi xodimlarni tayyorlash. Mijoz bilan bevosita muloqot qiluvchi xodimlarni mahsulot bilimi, xizmat standartlari va muloqot ko'nikmalari bo'yicha tizimli

o'qitish, sinash va ishga moslashtirish dasturi. Mijozlar bilan ishlovchi xodimlarni tayyorlash: mazmuni. Mijoz uchun xodim — tashkilotning o'zi. Agar xodim mahsulotni bilmasa, qoidani bilmasa yoki qiyin vaziyatda tutilib qolsa, mijoz buni tashkilotning kamchiligi deb qabul qiladi. Shuning uchun tayyorlov xizmat sifatining asosi. Yaxshi dastur uch qismdan iborat: bilim (mahsulot, jarayon), standart (qoida va uslub) va ko'nikma (muloqot, qiyin holatlar). Nazariya rolli mashqlar va murabbiy bilan

uyg'unlashadi, mustaqil ishga o'tishdan oldin esa sinov o'tkaziladi. Tayyorlov ishga kirish bilan tugamaydi: mahsulot va qoidalar o'zgaradi, mijozlar yangi savollar beradi. Shu sababli bilim muntazam yangilanadi, o'qitish mazmuni esa real murojaat va shikoyatlarga qarab o'zgartiriladi. Ichki ishlar organlari jamoat tartibini saqlaydi, huquqbuzarliklarning oldini oladi va ularni ochadi, yo'l harakati xavfsizligini ta'minlaydi hamda fuqarolar va mulkning xavfsizligini himoya qiladi. Faoliyat profilaktika, tezkor javob va tergovga ko'maklashishni

qamrab oladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).