Sanoat qurilishida mijozlar fikrini so'rovnoma orqali o'rganish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Sanoat qurilishi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar so'rovnomasi: mohiyati. Sanoat qurilishi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar so'rovnomasi. Mijozlarning xizmat, mahsulot va tashkilotdan qoniqishi, ehtiyojlari va takliflarini oldindan tayyorlangan savollar orqali yig'ish, tahlil qilish va natijani qarorlarda qo'llash jarayoni. Mijozlar so'rovnomasi:

mazmuni. Tashkilot xizmat sifatini o'zi ko'rgandek emas, mijoz ko'rganidek bilishi kerak. So'rovnoma shu farqni ochadi: u mijozlar nimadan qoniqayotgani va nima ularni qiynayotganini sonlar va so'zlar bilan ko'rsatadi. Yaxshi so'rovnoma maqsaddan boshlanadi: nimani bilmoqchimiz va natija bilan nima qilamiz. Savollar qisqa, betaraf va shkalali bo'ladi, ochiq savol esa kutilmagan fikrlarni ham ochib beradi. So'rovnoma bir martalik emas, davriy bo'lsa, qoniqish dinamikasi ko'rinadi. Eng muhim talab

— natija bo'yicha harakat: tuzatish kiritilmagan va mijozga bildirilmagan so'rovnoma kelgusida javob beruvchilarni kamaytiradi. Sanoat qurilishi zavod, fabrika, ombor va ishlab chiqarish sexlarini loyihalash va qurish bilan shug'ullanadi. Bino texnologik jarayon, uskuna va xavfsizlik talablariga mos ravishda quriladi. Bino texnologik jarayonga moslab loyihalanadi, uskunaning og'irligi va o'lchami hisobga olinadi. Yirik oraliqli karkas, kran yo'llari va og'ir yuk tushadigan pollar ko'p uchraydi. Muhandislik tarmoqlari (energiya, bug',

siqilgan havo, gaz) murakkab bo'ladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).