Ko'prik qurilishida mijozlar fikrini so'rovnoma orqali o'rganish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Ko'prik qurilishi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar so'rovnomasi: mohiyati. Ko'prik qurilishi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar so'rovnomasi. Mijozlarning xizmat, mahsulot va tashkilotdan qoniqishi, ehtiyojlari va takliflarini oldindan tayyorlangan savollar orqali yig'ish, tahlil qilish va natijani qarorlarda qo'llash jarayoni. Mijozlar so'rovnomasi:

mazmuni. Tashkilot xizmat sifatini o'zi ko'rgandek emas, mijoz ko'rganidek bilishi kerak. So'rovnoma shu farqni ochadi: u mijozlar nimadan qoniqayotgani va nima ularni qiynayotganini sonlar va so'zlar bilan ko'rsatadi. Yaxshi so'rovnoma maqsaddan boshlanadi: nimani bilmoqchimiz va natija bilan nima qilamiz. Savollar qisqa, betaraf va shkalali bo'ladi, ochiq savol esa kutilmagan fikrlarni ham ochib beradi. So'rovnoma bir martalik emas, davriy bo'lsa, qoniqish dinamikasi ko'rinadi. Eng muhim talab

— natija bo'yicha harakat: tuzatish kiritilmagan va mijozga bildirilmagan so'rovnoma kelgusida javob beruvchilarni kamaytiradi. Ko'prik qurilishi daryo, kanal, yo'l va jarlikdan o'tuvchi ko'prik va estakadalarni loyihalash va qurish bilan shug'ullanadi. Ko'prik tayanch, oraliq qurilma va yo'l qoplamasidan iborat murakkab inshootdir. Inshoot suv yoki chuqurlik ustida quriladi va tayanchlar chuqur poydevorga tayanadi. Asosiy qismlar: tayanchlar, oraliq qurilma va yo'l qoplamasi. Hisoblashda yuk, shamol, suv oqimi va

zilzila ta'siri inobatga olinadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).