Valyuta ayirboshlash shoxobchalarida xizmat sifatini boshqarish — slayd (25 sahifa)

MENEJMENT · OLIY TA'LIM. Valyuta ayirboshlash shoxobchalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifatini boshqarish: mohiyati. Valyuta ayirboshlash shoxobchalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifatini boshqarish. Mijozning xizmatdan kutishi va uni olgandagi haqiqiy tajribasi o'rtasidagi tafovutni aniqlash, kamaytirish va xizmat sifatini rejalashtirish, ta'minlash, nazorat qilish hamda yaxshilashni

o'z ichiga olgan boshqaruv faoliyati. Xizmat sifatini boshqarish: mazmuni. Xizmat ko'rsatilgan zahoti iste'mol qilinadi va uni oldindan tekshirib bo'lmaydi. Xizmat sifatini boshqarish mijoz kutgani bilan olgani orasidagi tafovutni qisqartirish va xizmatni har safar bir xil darajada ko'rsatish uchun kerak. Avval mijoz nimani kutishi o'rganiladi, shu asosda xizmat standartlari belgilanadi va xodimlar tayyorlanadi. Keyin sifat mijoz bahosi, maxfiy mijoz va shikoyatlar tahlili orqali o'lchanib, tafovut sabablari

topiladi. Xizmat sifati ko'p jihatdan xodimga bog'liq, shuning uchun uning tayyorgarligi, vakolati va ish sharoiti hal qiluvchi. Standart bo'lsa-yu, xodim uni bajarish imkoniga ega bo'lmasa, sifat yaxshilanmaydi. Valyuta ayirboshlash shoxobchasi aholiga naqd chet el valyutasini milliy valyutaga sotadi yoki undan sotib oladi. Operatsiyalar e'lon qilingan kurs bo'yicha amalga oshiriladi va kassa hujjatlari bilan rasmiylashtiriladi. Operatsiyalar naqd valyuta bilan va ayirboshlash kursi bo'yicha amalga oshiriladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).