Valyuta ayirboshlash shoxobchalarida xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Valyuta ayirboshlash shoxobchalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish: mohiyati. Valyuta ayirboshlash shoxobchalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish. Har bir mijozning ehtiyoji, tarixi va odatlari haqidagi ma'lumotga tayanib, unga umumiy emas, aynan o'ziga mos xizmat, taklif va

muloqot uslubini taqdim etish yondashuvi. Xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish: mazmuni. Umumiy xizmat hammaga bir xil bo'ladi va hech kimga to'liq mos kelmaydi. Shaxsiylashtirish mijozni tarixi, ehtiyoji va odati bilan ko'rsa, unga aynan o'ziga mos xizmat va taklif berish imkoni tug'iladi. Buning asosida mijoz ma'lumotlarini yagona joyda yig'ish yotadi: xaridlar, murojaatlar, yoqtirgan kanal, qiziqishlar. Xodim suhbat boshlanishidan oldin bu ma'lumotni ko'rib, mijozdan bir narsani ikki marta so'ramaydi.

Shaxsiylashtirishning chegarasi bor: mijoz o'zi haqidagi ma'lumot foydali bo'lsagina mamnun, noqulay sezsa esa ishonchni yo'qotadi. Shu sababli ma'lumot mijoz roziligi bilan to'planadi, maxfiylik qoidalariga rioya qilinadi. Valyuta ayirboshlash shoxobchasi aholiga naqd chet el valyutasini milliy valyutaga sotadi yoki undan sotib oladi. Operatsiyalar e'lon qilingan kurs bo'yicha amalga oshiriladi va kassa hujjatlari bilan rasmiylashtiriladi. Operatsiyalar naqd valyuta bilan va ayirboshlash kursi bo'yicha amalga oshiriladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).