Valyuta birjasida xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Valyuta birjasi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish: mohiyati. Valyuta birjasi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish. Har bir mijozning ehtiyoji, tarixi va odatlari haqidagi ma'lumotga tayanib, unga umumiy emas, aynan o'ziga mos xizmat, taklif va muloqot uslubini

taqdim etish yondashuvi. Xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish: mazmuni. Umumiy xizmat hammaga bir xil bo'ladi va hech kimga to'liq mos kelmaydi. Shaxsiylashtirish mijozni tarixi, ehtiyoji va odati bilan ko'rsa, unga aynan o'ziga mos xizmat va taklif berish imkoni tug'iladi. Buning asosida mijoz ma'lumotlarini yagona joyda yig'ish yotadi: xaridlar, murojaatlar, yoqtirgan kanal, qiziqishlar. Xodim suhbat boshlanishidan oldin bu ma'lumotni ko'rib, mijozdan bir narsani ikki marta so'ramaydi. Shaxsiylashtirishning chegarasi

bor: mijoz o'zi haqidagi ma'lumot foydali bo'lsagina mamnun, noqulay sezsa esa ishonchni yo'qotadi. Shu sababli ma'lumot mijoz roziligi bilan to'planadi, maxfiylik qoidalariga rioya qilinadi. Valyuta birjasi banklar va boshqa ishtirokchilar chet el valyutasini milliy valyutaga sotadigan va sotib oladigan tashkillashtirilgan bozordir. Savdo natijasida valyuta kursi shakllanadi. Savdoning predmeti chet el valyutalari bo'lib, kurs talab va taklif asosida shakllanadi. Asosiy ishtirokchilar banklar va yirik moliyaviy tashkilotlar.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).