Pardozlash materiallari ishlab chiqarishda kontakt-markaz faoliyatini tashkil etish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Pardozlash materiallari ishlab chiqarish misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Kontakt-markaz faoliyati: mohiyati. Pardozlash materiallari ishlab chiqarish: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Kontakt-markaz faoliyati. Mijozlarning qo'ng'iroq va murojaatlarini yagona markazda qabul qilib, ularga javob berish uchun xodimlar, texnologiya, ish tartibi va sifat nazoratini

birlashtiruvchi tizimni yaratish va yuritish. Kontakt-markaz faoliyati: mazmuni. Murojaatlar turli joyga tarqalsa, ularning bir qismi yo'qoladi, mijoz esa har safar boshqa odamga bir gapni takrorlaydi. Kontakt-markaz barcha so'rovlarni yagona kirish nuqtasiga to'plab, har birini ro'yxatga oladi va javobgar xodimga yetkazadi. Markaz ishi oqim hisobiga tayanadi: soat va kun bo'yicha murojaatlar sonidan kelib chiqib, xodimlar smenasi tuziladi, tizim qo'ng'iroqni bo'sh operatorga yo'naltiradi. Operator mijoz tarixini ko'rib,

javobni bilimlar bazasidan oladi. Zamonaviy markaz faqat qo'ng'iroq qabul qilmaydi, u murojaatlarni tahlil qilib, mijozlar muammolarini bilib beradi. Bu ma'lumot mahsulot va xizmatni takomillashtirish uchun boshqa bo'limlarga uzatilsa, markaz xarajat emas, bilim manbaiga aylanadi. Pardozlash materiallari ishlab chiqarish bo'yoq, shpatlyovka, quruq qorishma, yelim va gipsokarton kabi devor, shift va pollarni pardozlash mahsulotlarini tayyorlaydi. Mahsulot ta'mirlash va qurilishda ishlatiladi. Mahsulotlar ko'p turli: bo'yoq, qorishma, yelim, gipsokarton

va boshqalar.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).