Qadoqlash materiallari ishlab chiqarishda kontakt-markaz faoliyatini tashkil etish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Qadoqlash materiallari ishlab chiqarish misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Kontakt-markaz faoliyati: mohiyati. Qadoqlash materiallari ishlab chiqarish: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Kontakt-markaz faoliyati. Mijozlarning qo'ng'iroq va murojaatlarini yagona markazda qabul qilib, ularga javob berish uchun xodimlar, texnologiya, ish tartibi va sifat nazoratini

birlashtiruvchi tizimni yaratish va yuritish. Kontakt-markaz faoliyati: mazmuni. Murojaatlar turli joyga tarqalsa, ularning bir qismi yo'qoladi, mijoz esa har safar boshqa odamga bir gapni takrorlaydi. Kontakt-markaz barcha so'rovlarni yagona kirish nuqtasiga to'plab, har birini ro'yxatga oladi va javobgar xodimga yetkazadi. Markaz ishi oqim hisobiga tayanadi: soat va kun bo'yicha murojaatlar sonidan kelib chiqib, xodimlar smenasi tuziladi, tizim qo'ng'iroqni bo'sh operatorga yo'naltiradi. Operator mijoz tarixini ko'rib,

javobni bilimlar bazasidan oladi. Zamonaviy markaz faqat qo'ng'iroq qabul qilmaydi, u murojaatlarni tahlil qilib, mijozlar muammolarini bilib beradi. Bu ma'lumot mahsulot va xizmatni takomillashtirish uchun boshqa bo'limlarga uzatilsa, markaz xarajat emas, bilim manbaiga aylanadi. Qadoqlash materiallari ishlab chiqarish mahsulotni saqlash va tashish uchun karton, polimer plyonka, shisha, metall idish va o'ramlar tayyorlaydi. Qadoq mahsulotni himoya qiladi va u haqida ma'lumot beradi. Qadoq mahsulotni namlik, zarba

va ifloslanishdan himoya qiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).