Metropolitenda xizmat sifatini boshqarish tizimi — slayd (25 sahifa)

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Metropoliten misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifatini boshqarish tizimi: mohiyati. Metropoliten: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifatini boshqarish tizimi. Xizmat sifati bo'yicha maqsadlar, mezonlar, nazorat, tahlil va yaxshilash faoliyatini bir-biriga bog'lagan yagona boshqaruv tizimi, uning vazifasi sifatni tasodifga emas, izchil

jarayonga tayantirishdir. Xizmat sifatini boshqarish tizimi: mazmuni. Alohida mezonlar, so'rovnomalar va tekshiruvlar sifatni ta'minlamaydi, ular bir-biriga bog'lanmasa. Sifatni boshqarish tizimi bularni yagona zanjirga jamlaydi: maqsad, jarayon, nazorat, tahlil va tuzatish. Tizim PDCA tsikliga tayanadi: sifat maqsadi belgilanadi, jarayon bajariladi, natija tekshiriladi va kamchilikka qarab o'zgartirish kiritiladi. Har bir bosqichga mas'ul, hujjat va ko'rsatkich biriktiriladi. Tizimning kuchi hujjat ko'pligida emas, rahbariyat e'tibori va xodimlar ishtirokida. Mijoz

fikri uning kirish ma'lumoti bo'lib, tizim haqiqatan mijozga qaratilgan ekanini ta'minlaydi. Metropoliten shaharda yer ostida va yer usti chiziqlari bo'ylab poyezdlar bilan yo'lovchilarni tez va jadval bo'yicha tashiydi. Tizim tunnel, stansiya, poyezd, elektr ta'minoti va signalizatsiyadan iborat. Harakat boshqa transportdan ajratilgan yo'lda, tirbandliksiz amalga oshiriladi. Poyezdlar qisqa intervalda va aniq jadval bo'yicha qatnaydi. Poyezd elektr energiyasini kontakt relsi yoki kontakt tarmog'idan oladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).