Metropolitenda xizmat sifatini boshqarish — slayd (25 sahifa)

MENEJMENT · OLIY TA'LIM. Metropoliten misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat sifatini boshqarish: mohiyati. Metropoliten: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat sifatini boshqarish. Mijozning xizmatdan kutishi va uni olgandagi haqiqiy tajribasi o'rtasidagi tafovutni aniqlash, kamaytirish va xizmat sifatini rejalashtirish, ta'minlash, nazorat qilish hamda yaxshilashni o'z ichiga olgan boshqaruv

faoliyati. Xizmat sifatini boshqarish: mazmuni. Xizmat ko'rsatilgan zahoti iste'mol qilinadi va uni oldindan tekshirib bo'lmaydi. Xizmat sifatini boshqarish mijoz kutgani bilan olgani orasidagi tafovutni qisqartirish va xizmatni har safar bir xil darajada ko'rsatish uchun kerak. Avval mijoz nimani kutishi o'rganiladi, shu asosda xizmat standartlari belgilanadi va xodimlar tayyorlanadi. Keyin sifat mijoz bahosi, maxfiy mijoz va shikoyatlar tahlili orqali o'lchanib, tafovut sabablari topiladi. Xizmat sifati ko'p

jihatdan xodimga bog'liq, shuning uchun uning tayyorgarligi, vakolati va ish sharoiti hal qiluvchi. Standart bo'lsa-yu, xodim uni bajarish imkoniga ega bo'lmasa, sifat yaxshilanmaydi. Metropoliten shaharda yer ostida va yer usti chiziqlari bo'ylab poyezdlar bilan yo'lovchilarni tez va jadval bo'yicha tashiydi. Tizim tunnel, stansiya, poyezd, elektr ta'minoti va signalizatsiyadan iborat. Harakat boshqa transportdan ajratilgan yo'lda, tirbandliksiz amalga oshiriladi. Poyezdlar qisqa intervalda va aniq jadval bo'yicha qatnaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).