Xizmat ko'rsatish sohasida tejamkor boshqaruv (Lean) usullarini qo'llash

METROLOGIYA VA STANDARTLASHTIRISH · OLIY TA'LIM. Xizmat ko'rsatish sohasi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Tejamkor boshqaruv (Lean) usullarini qo'llash: mohiyati. Xizmat ko'rsatish sohasi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Tejamkor boshqaruv (Lean) usullarini qo'llash. Mijoz uchun qiymat yaratmaydigan isrofni, ya'ni ortiqcha kutish, harakat, zaxira va nuqsonni jarayondan izchil olib

tashlab, oqimni tekis va samarali qilishga qaratilgan boshqaruv yondashuvi. Tejamkor boshqaruv (Lean) usullarini qo'llash: mazmuni. Lean usulining asosiy savoli: mijoz aynan nima uchun to'laydi va jarayonning qolgan qismi uning uchun qiymat yaratadimi? Mijoz uchun qiymat bermaydigan kutish, ortiqcha zaxira, keraksiz harakat va nuqson isrof deb hisoblanib, izchil yo'qotiladi. Jarayon boshidan oxirigacha xaritaga tushirilib, isrof manbalari topiladi va bosqichlar to'xtashsiz oqim bo'lib o'tadigan qilinadi. Ish ortiqcha

emas, keyingi bosqich talabi bilan harakatlanadi; tartib 5S va kanban bilan ushlanadi. Amalda usul faqat vositalar emas, fikrlash madaniyati: xodimlar o'z ishidagi isrofni ko'rib, o'zlari yo'qotishi kerak. Faqat xarajatni qisqartirish uchun qo'llansa, xodimlar ishtiroki yo'qolib, tizim ishlamay qoladi. Xizmat ko'rsatish sohasi moddiy mahsulot yaratmay, mijozning ehtiyojini xizmat orqali qondiradi: savdo, ovqatlanish, ta'mirlash, go'zallik, turizm va boshqa yo'nalishlarni o'z ichiga oladi. Xizmat ishlab chiqarilgan paytda iste'mol

qilinadi va omborda saqlanmaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).