Elektr ta'minoti korxonalarida mijozlar murojaatlarini ro'yxatga olish va ko'rib chiqish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Elektr ta'minoti korxonalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Murojaatlarni ro'yxatga olish va ko'rish: mohiyati. Elektr ta'minoti korxonalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Murojaatlarni ro'yxatga olish va ko'rish. Mijozdan kelgan har bir so'rov, taklif va shikoyatni qaysi kanaldan kelishidan qat'i nazar qayd etish,

mas'ulga biriktirish va belgilangan tartibda ko'rib chiqib, mijozga javob berishning tizimli jarayoni. Murojaatlarni ro'yxatga olish va ko'rish: mazmuni. Mijoz bir marta aytgan muammosi yo'qolib qolsa, tashkilotga ishonchi pasayadi. Murojaatlarni ro'yxatga olish har bir so'rovni qayd etadi va uni aniq xodim hamda aniq muddat bilan bog'laydi, shu sababli javobsiz qolgan masala bo'lmaydi. Jarayon qabul qilishdan boshlanadi: murojaatga raqam beriladi, turi va shoshilinchligi aniqlanadi, mas'ul bo'limga yuboriladi.

Mas'ul xodim yechim topib mijozga javob beradi, so'ng murojaat yopiladi va holati yangilanadi. Ro'yxat nafaqat nazorat, balki bilim manbai ham: qaysi turdagi murojaatlar ko'p, qaysi bo'limda kechikish bor, nima qayta-qayta takrorlanyapti. Shu tahlil asosida xizmat jarayoni takomillashtiriladi. Elektr ta'minoti korxonalari elektrni ulgurji sotib olib, iste'molchiga sotadi: shartnoma tuzadi, hisoblagich ko'rsatkichi bo'yicha hisob-kitob yuritadi va to'lovlarni undiradi. Korxona elektr bilan savdo qiladi va iste'molchi bilan bevosita

shartnoma tuzadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).