Elektr tarmoqlari korxonalarida mijozlar murojaatlarini ro'yxatga olish va ko'rib chiqish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Elektr tarmoqlari korxonalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Murojaatlarni ro'yxatga olish va ko'rish: mohiyati. Elektr tarmoqlari korxonalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Murojaatlarni ro'yxatga olish va ko'rish. Mijozdan kelgan har bir so'rov, taklif va shikoyatni qaysi kanaldan kelishidan qat'i nazar qayd etish,

mas'ulga biriktirish va belgilangan tartibda ko'rib chiqib, mijozga javob berishning tizimli jarayoni. Murojaatlarni ro'yxatga olish va ko'rish: mazmuni. Mijoz bir marta aytgan muammosi yo'qolib qolsa, tashkilotga ishonchi pasayadi. Murojaatlarni ro'yxatga olish har bir so'rovni qayd etadi va uni aniq xodim hamda aniq muddat bilan bog'laydi, shu sababli javobsiz qolgan masala bo'lmaydi. Jarayon qabul qilishdan boshlanadi: murojaatga raqam beriladi, turi va shoshilinchligi aniqlanadi, mas'ul bo'limga yuboriladi.

Mas'ul xodim yechim topib mijozga javob beradi, so'ng murojaat yopiladi va holati yangilanadi. Ro'yxat nafaqat nazorat, balki bilim manbai ham: qaysi turdagi murojaatlar ko'p, qaysi bo'limda kechikish bor, nima qayta-qayta takrorlanyapti. Shu tahlil asosida xizmat jarayoni takomillashtiriladi. Elektr tarmoqlari korxonalari elektr uzatish liniyalari, podstansiyalar va taqsimlash tarmoqlarini ishlatadi hamda ta'mirlaydi. Ular stansiyada ishlab chiqarilgan elektrni iste'molchiga yetkazish bilan shug'ullanadi. Korxona tarmoq infratuzilmasiga egalik qiladi va

uni ishlashga tayyor holda saqlaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).