Kafelarda murojaatlar va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi — slayd (25 sahifa)

KOMPLAYENS VA KORRUPSIYAGA QARSHI KURASH · OLIY TA'LIM. Kafelar misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi: mohiyati. Kafelar: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi. Xodim, mijoz va hamkorlardan kelgan murojaat hamda shikoyatlarni qabul qilish, qayd etish, belgilangan muddatda xolis

ko'rib chiqish va natijani murojaat qiluvchiga yetkazish tartibi. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi: mazmuni. Murojaat va shikoyatlar tashkilot uchun bepul axborot manbai: ularda tizim qayerda ishlamayotgani ko'rinadi. Biroq javobsiz qolgan shikoyat ishonchni yo'qotadi va muammoni tashqariga olib chiqadi. Tizim murojaatni yo'qotmaslik uchun qayd etadi, turiga qarab tasniflaydi va mas'ul shaxsga yuboradi. Ko'rib chiqish xolis shaxs tomonidan, belgilangan muddatda o'tadi, natija esa murojaat qiluvchiga asosi

bilan bildiriladi. Alohida murojaatni hal qilish yetarli emas: ularning umumiy manzarasini tahlil qilib, takrorlanuvchi sabablarni bartaraf etish kerak. Shunda tizim reaktiv ishdan profilaktikaga o'tadi. Kafe — restoranga nisbatan soddaroq menyu va qulay narxlarda taom, shirinlik va ichimliklar taklif qiladigan ovqatlanish joyi. U kundalik ovqatlanish, qisqa uchrashuv va dam olish uchun xizmat qiladi. Menyu soddaroq va tez tayyorlanadigan taomlardan iborat. Muhit norasmiy bo'lib, mijoz uchun qulay

va qisqa muddatli xizmat ko'rsatiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).