Yuqori tezlikdagi temir yo'l qatnovida murojaatlar va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi

KOMPLAYENS VA KORRUPSIYAGA QARSHI KURASH · OLIY TA'LIM. Yuqori tezlikdagi temir yo'l qatnovi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi: mohiyati. Yuqori tezlikdagi temir yo'l qatnovi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi. Xodim, mijoz va hamkorlardan kelgan murojaat hamda

shikoyatlarni qabul qilish, qayd etish, belgilangan muddatda xolis ko'rib chiqish va natijani murojaat qiluvchiga yetkazish tartibi. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi: mazmuni. Murojaat va shikoyatlar tashkilot uchun bepul axborot manbai: ularda tizim qayerda ishlamayotgani ko'rinadi. Biroq javobsiz qolgan shikoyat ishonchni yo'qotadi va muammoni tashqariga olib chiqadi. Tizim murojaatni yo'qotmaslik uchun qayd etadi, turiga qarab tasniflaydi va mas'ul shaxsga yuboradi. Ko'rib chiqish xolis shaxs tomonidan,

belgilangan muddatda o'tadi, natija esa murojaat qiluvchiga asosi bilan bildiriladi. Alohida murojaatni hal qilish yetarli emas: ularning umumiy manzarasini tahlil qilib, takrorlanuvchi sabablarni bartaraf etish kerak. Shunda tizim reaktiv ishdan profilaktikaga o'tadi. Yuqori tezlikdagi temir yo'l qatnovi katta tezlikda yo'lovchilarni shaharlar o'rtasida tez va jadval bo'yicha tashiydi. U maxsus tayyorlangan yo'l, poyezdlar va qat'iy xavfsizlik tizimini talab qiladi. Poyezdlar tezligi oddiy tarkiblardan sezilarli yuqori bo'lib,

yo'l shunga moslab tayyorlanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).