Temir yo'l vokzallarida murojaatlar va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi

KOMPLAYENS VA KORRUPSIYAGA QARSHI KURASH · OLIY TA'LIM. Temir yo'l vokzallari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi: mohiyati. Temir yo'l vokzallari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi. Xodim, mijoz va hamkorlardan kelgan murojaat hamda shikoyatlarni qabul qilish, qayd

etish, belgilangan muddatda xolis ko'rib chiqish va natijani murojaat qiluvchiga yetkazish tartibi. Murojaat va shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi: mazmuni. Murojaat va shikoyatlar tashkilot uchun bepul axborot manbai: ularda tizim qayerda ishlamayotgani ko'rinadi. Biroq javobsiz qolgan shikoyat ishonchni yo'qotadi va muammoni tashqariga olib chiqadi. Tizim murojaatni yo'qotmaslik uchun qayd etadi, turiga qarab tasniflaydi va mas'ul shaxsga yuboradi. Ko'rib chiqish xolis shaxs tomonidan, belgilangan muddatda o'tadi, natija

esa murojaat qiluvchiga asosi bilan bildiriladi. Alohida murojaatni hal qilish yetarli emas: ularning umumiy manzarasini tahlil qilib, takrorlanuvchi sabablarni bartaraf etish kerak. Shunda tizim reaktiv ishdan profilaktikaga o'tadi. Vokzal poyezdlarga yo'lovchilarni qabul qilish va jo'natish, chipta sotish va yo'lovchi xizmatlarini ko'rsatish uchun mo'ljallangan majmuadir. Poyezdlar harakati jadvalga qat'iy bo'ysunadi. Faoliyat poyezdlar harakati jadvaliga bog'liq va u bilan sinxron olib boriladi. Yo'lovchilar oqimi mavsum, bayram va

haftaning kuniga qarab keskin o'zgaradi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).