Maishiy texnika ta'mirlash ustaxonalarida mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi

SOTUVNI BOSHQARISH · OLIY TA'LIM. Maishiy texnika ta'mirlash ustaxonalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi: mohiyati. Maishiy texnika ta'mirlash ustaxonalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi. Mijoz xarid yo'lida bildirgan shubha, e'tiroz va qarshiliklarni tinglash, sababini aniqlash va asosli javob

berib, suhbatni qaror qabul qilishga yaqinlashtirish usullari. Mijoz e'tirozlari bilan ishlash texnikasi: mazmuni. E'tiroz sotuvda tabiiy holat: mijoz narx, muddat yoki ishonch haqida savol beradi. Ko'p hollarda e'tiroz «yo'q» degani emas, balki «menga ko'proq ma'lumot yoki ishonch kerak» degan signaldir. Texnikaning mohiyati tinglash va sababni aniqlashda. Sotuvchi avval mijozni eshitadi, xavotirini tan oladi, so'ng savol orqali haqiqiy sababni topib, fakt, misol yoki hisob bilan asosli

javob beradi. Amaliyotda eng ko'p uchraydigan e'tirozlar takrorlanadi, shuning uchun ularga jamoaviy javoblar bazasi tuziladi. Biroq javob har safar mijoz holatiga moslanadi, mexanik takror esa ishonchni kamaytiradi. Maishiy texnika ta'mirlash ustaxonalari sovutgich, kir yuvish mashinasi, konditsioner, changyutgich kabi uy texnikasidagi nosozlikni aniqlab, ehtiyot qismlarni almashtiradi va jihozni ish holatiga qaytaradi. Ish nosozlikni aniqlashdan (diagnostika) boshlanadi, undan keyin narx kelishiladi. Ta'mir ustaxonada yoki mijoz uyiga chiqib

bajariladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).