Hududiy elektr tarmoqlarida xizmat ko'rsatish madaniyati — slayd (25 sahifa)

MADANIYATSHUNOSLIK · OLIY TA'LIM. Hududiy elektr tarmoqlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish madaniyati: mohiyati. Hududiy elektr tarmoqlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish madaniyati. Mijozga xizmat ko'rsatishda hurmatli muomala, tezlik, sifat va mijoz ehtiyojini inobatga olishni birlashtiradigan, xodimlar xulqi va ish tartibini belgilovchi qoidalar va

yondashuv. Xizmat ko'rsatish madaniyati: mazmuni. Xizmat ko'rsatish madaniyati mijoz tashkilot bilan o'zaro aloqada qanday munosabat ko'rishini belgilaydi. Mijoz ko'pincha mahsulot yoki natijadan tashqari, unga qanday munosabatda bo'lingani asosida o'z bahosini shakllantiradi. Madaniyat standartlar, xodimlar o'qitilishi va mijoz fikrini olish tizimidan iborat. Standartlar salomlashish, javob muddati va muammoni hal qilish tartibini belgilaydi, so'rov va shikoyatlar esa xizmatning kamchiliklarini ko'rsatadi. Mijozning kutganlari tez o'zgaradi, shuning uchun xizmat

madaniyati doimiy yangilanishni talab qiladi. Eng muhimi, uni faqat qoida emas, xodimning mijozga haqiqiy e'tibori va mas'uliyat hissi tashkil etadi. Hududiy elektr tarmoqlari magistral tarmoqdan olingan elektrni shahar, qishloq va korxonalarga taqsimlaydi: o'rta va past kuchlanishli liniyalar, taqsimlash punktlari va transformatorlarni ishlatadi. Tarmoq iste'molchiga eng yaqin bo'g'in bo'lib, aholi bilan bevosita ishlaydi. Obyektlar juda ko'p va keng hududga tarqalgan: liniya, transformator, hisoblagich. Uzilish va kuchlanish

sifati xizmat sifatini to'g'ridan-to'g'ri belgilaydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).