Xizmat ko'rsatish sohasida brend hikoyasini yaratish — slayd (25 sahifa)

BREND MENEJMENT · OLIY TA'LIM. Xizmat ko'rsatish sohasi misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Brend hikoyasini yaratish: mohiyati. Xizmat ko'rsatish sohasi: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Brend hikoyasini yaratish. Brendning kelib chiqishi, maqsadi va qadriyatlarini auditoriya yoddan chiqarmaydigan, izchil va haqiqatga asoslangan hikoya shaklida bayon qilish jarayoni. Brend hikoyasini

yaratish: mazmuni. Odam raqam va ro'yxatni tez unutadi, voqeani esa uzoq eslab qoladi. Brend hikoyasi brend nega paydo bo'lgani va u mijozning qaysi muammosini hal qilishini odamlar ichki holat bilan bog'laydigan tarzda bayon qiladi. Yaxshi hikoya markazida mijoz turadi: uning muammosi, orzusi va brend yordamida erishgan natijasi. Brendning kelib chiqishi va qadriyatlari shu mantiq ichida tabiiy yetkaziladi, alohida maqtov sifatida emas. Hikoya faqat yozilgani yetarli

emas: u brendning real ishi bilan tasdiqlanishi va barcha kanalda izchil ishlatilishi kerak. Mijoz so'z bilan amal o'rtasida farq sezsa, hikoya ishonchni kamaytiradi. Xizmat ko'rsatish sohasi moddiy mahsulot yaratmay, mijozning ehtiyojini xizmat orqali qondiradi: savdo, ovqatlanish, ta'mirlash, go'zallik, turizm va boshqa yo'nalishlarni o'z ichiga oladi. Xizmat ishlab chiqarilgan paytda iste'mol qilinadi va omborda saqlanmaydi. Xizmat sifati ko'p jihatdan xodimning mijoz bilan muomalasiga bog'liq.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).